Nossos compromissos e garantias para assegurar a máxima qualidade dos serviços oferecidos
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece os parâmetros de qualidade, disponibilidade e responsabilidades da Datta Via Redes e Conectividade LTDA na prestação de serviços de infraestrutura de TI, incluindo servidores dedicados, links dedicados e soluções empresariais.
| Uptime Mensal | Crédito |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 10% da mensalidade |
| 95.0% - 98.99% | 25% da mensalidade |
| < 95.0% | 50% da mensalidade |
| Uptime Mensal | Crédito |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 15% da mensalidade |
| 95.0% - 98.99% | 30% da mensalidade |
| < 95.0% | 50% da mensalidade |
| Uptime Mensal | Crédito |
|---|---|
| 99.5% - 99.94% | 20% da mensalidade |
| 99.0% - 99.49% | 35% da mensalidade |
| < 99.0% | 75% da mensalidade |
Para planos básicos de servidor e link dedicado
Para planos profissionais e empresas médias
Para soluções empresariais e grandes corporações
Serviço completamente indisponível ou com falha total que impacta significativamente o negócio.
Funcionalidade principal comprometida com impacto moderado no negócio e sem workaround viável.
Funcionalidade secundária comprometida com baixo impacto no negócio ou workaround disponível.
Questões menores, dúvidas de configuração ou solicitações de melhoria sem impacto no negócio.
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre nossos acordos de nível de serviço.
Baixe a versão completa do nosso SLA em PDF para referência detalhada.